Regulamin sklepu

określające m.in. zasady zawierania umów poprzez Sklep, zawierające najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie oraz o prawach Konsumenta

§ 1 Definicje
§ 2 Zakupy w Sklepie
§ 3 Realizacja zamówienia
§ 4 Prawo odstąpienia od umowy
§ 5 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
§ 6 Reklamacje
§ 7 Dane osobowe
§ 8 Zastrzeżenia
§ 9 Krajowy System eFaktur
§ 10 Program lojalnościowy
Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

1 DEFINICJE

1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w Sklepie lub podejmujący czynności zmierzające do dokonania zakupu, bez bezpośredniego związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Kupujący – każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie lub podejmujący czynności zmierzające do dokonania zakupu.
4. Kupujący uprzywilejowany – Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany.
5. Oferta – oferta dotycząca produktu udostępniana przez Sprzedawcę w ramach Sklepu, której integralną część stanowią Warunki.
6. Przedsiębiorca uprzywilejowany – Kupujący będący osobą fizyczną, zawierający lub zamierzający zawrzeć ze Sprzedawcą w Sklepie umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego.
7. Sklep – sklep internetowy PapieroweCzary.pl prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://www.papieroweczary.pl.
8. Sprzedawca – Artur Klimczak, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Papierowe Czary Artur Klimczak, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 7431770031, REGON 528288363, ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka; BDO 000660017; e-mail:sklep@papieroweczary.pl  tel.888417841
9. Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
10. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Kupującemu lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci, np. papier, e-mail, PDF.
11. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
12. Warunki – niniejsze ogólne warunki umowy, stanowiące integralną część Oferty i umowy sprzedaży zawartej między Kupującym a Sprzedawcą.

Postanowienia Warunków dotyczące produktów mają zastosowanie zarówno do rzeczy ruchomych (towarów), jak i Treści cyfrowych.

2 ZAKUPY W SKLEPIE

1. Ceny produktów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za produkt, obejmującymi podatek VAT.
2. W przypadku informowania o obniżeniu ceny produktu, Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Na całkowitą cenę zamówienia składają się: cena za produkt oraz, jeśli dotyczy, koszty dostawy towaru, wskazane w sekcji „Dostawa” na stronie Sklepu przed złożeniem zamówienia.
4. Metody płatności oraz dostawy dostępne dla zamówienia są wskazane w sekcjach „Płatności” i „Dostawa” na stronie Sklepu przed złożeniem zamówienia.
5. Złożenie zamówienia przez Kupującego jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą. Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku (np. e-mail z podsumowaniem zamówienia) w rozsądnym czasie po jej zawarciu, nie później niż w momencie dostarczenia towaru lub rozpoczęcia świadczenia treści cyfrowych.
6. Kupujący zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 5 Dni roboczych od złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia, o czym Kupujący zostanie powiadomiony e-mailem.

6. Sprzedawca co do zasady wystawia faktury w formie elektronicznej i przesyła je Kupującemu na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
7. Sprzedawca może wystawiać faktury w postaci ustrukturyzowanej za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. W przypadku wystawienia faktury w KSeF, faktura uznawana jest za doręczoną w momencie jej udostępnienia w systemie KSeF, a na życzenie Kupującego Sprzedawca może przesłać jej wizualizację w formacie PDF.
9. Kupujący prowadzący działalność gospodarczą zobowiązany jest do podania poprawnych danych niezbędnych do wystawienia faktury, w szczególności numeru NIP.

3 REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Termin realizacji zamówienia wynosi do 14 Dni roboczych od momentu:
   a. potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę w przypadku płatności za pobraniem;
   b. zaksięgowania płatności w przypadku płatności z góry.
2. Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Kupujący spoza RP może dokonać zakupu, pod warunkiem wskazania adresu dostawy w Polsce lub odbioru własnego.
3. Metody dostawy oraz ich koszty są wskazane w sekcji „Dostawa” na stronie Sklepu przed złożeniem zamówienia.
4. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być odesłane w zwykłym trybie pocztą (np. towary wielkogabarytowe), szacowane koszty zwrotu są wskazane w opisie produktu w ofercie Sklepu.
5. Sprzedawca wystawia fakturę sprzedaży po realizacji zamówienia, w formie elektronicznej albo – według własnego wyboru i obowiązujących przepisów – za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).

4 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 5 Warunków, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   a. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego weszła w posiadanie tego towaru;
   b. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach;
   c. zawarcia umowy – w przypadku umowy o dostarczenie Treści cyfrowych.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany musi poinformować Sprzedawcę (Papierowe Czary Artur Klimczak, ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka, e-mail: sklep@papieroweczary.pl) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mail).
4. Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że Kupujący uprzywilejowany wyśle informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu.

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu.
2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący uprzywilejowany, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania przesyłki), w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Kupujący uprzywilejowany zwraca towar na adres: ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
5. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że w Ofercie wskazano możliwość skorzystania z bezpłatnej metody zwrotu i Kupujący z niej skorzysta.
6. Kupujący uprzywilejowany odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może być odesłany w zwykłym trybie pocztą, Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Szacowana wysokość tych kosztów jest wskazana w opisie produktu w ofercie Sklepu.

5 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu uprzywilejowanemu w odniesieniu do umowy:
   a. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego uprzywilejowanego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
   b. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   c. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   d. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   e. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   f. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   g. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
   h. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   i. o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli:
• Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego uprzywilejowanego;
• Kupujący uprzywilejowany został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;
• Sprzedawca potwierdził zawarcie umowy oraz zgodę Kupującego na rozpoczęcie świadczenia i utratę prawa odstąpienia na trwałym nośniku (np. e-mail) w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia.
2. Informacja o braku prawa odstąpienia lub okolicznościach jego utraty jest podawana Kupującemu uprzywilejowanemu przed złożeniem zamówienia, w szczególności w formularzu zamówienia.

6 REKLAMACJE

I. Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca ponosi wobec Kupującego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące, w tym zwłaszcza Ustawę o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy składać na adres: Papierowe Czary Artur Klimczak, ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka lub e-mail: sklep@papieroweczary.pl.
3. Jeśli na produkt udzielono gwarancji, informacje o niej oraz jej warunkach są dostępne w opisie produktu w ofercie Sklepu.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Kupującego o wyniku na trwałym nośniku (np. e-mail).

II. Kupujący uprzywilejowani
A. Towary

1. W przypadku braku zgodności produktu z umową, Kupujący uprzywilejowany ma prawo skorzystać z uprawnień określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru określony przez Sprzedawcę jest dłuższy.
3. Kupujący uprzywilejowany może żądać:
   a. wymiany towaru;
   b. naprawy towaru.
4. Dodatkowo Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o:
   a. obniżeniu ceny;
   b. odstąpieniu od umowy,
   w przypadkach określonych w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta, np. gdy brak zgodności jest istotny, Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany, lub naprawa/wymiana nie została wykonana w rozsądnym czasie.
5. W przypadku towaru podlegającego naprawie lub wymianie, Kupujący uprzywilejowany udostępnia towar Sprzedawcy, który odbiera go na swój koszt.
6. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
7. W razie odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany zwraca towar na koszt Sprzedawcy na adres: ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

B. Treści cyfrowe

1. W przypadku braku zgodności Treści cyfrowych z umową, Kupujący uprzywilejowany ma prawo do uprawnień określonych w rozdziale 5b Ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeśli Sprzedawca nie dostarczył Treści cyfrowych, Kupujący może wezwać go do ich dostarczenia. W razie braku dostarczenia w terminie, Kupujący może odstąpić od umowy.
3. Kupujący może odstąpić od umowy bez wezwania, jeśli:
   a. Sprzedawca wyraźnie oświadczył, że nie dostarczy Treści cyfrowych;
   b. termin dostarczenia miał istotne znaczenie, a Sprzedawca nie dostarczył Treści w tym terminie.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Treści cyfrowych istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
5. W razie braku zgodności, Kupujący może żądać doprowadzenia Treści cyfrowych do zgodności z umową.
6. Kupujący współpracuje ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie, przy użyciu najmniej uciążliwych środków technicznych (np. przesłanie zrzutu ekranu, opis problemu), w celu ustalenia przyczyny niezgodności.
7. Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43m Ustawy o prawach konsumenta, np. gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.
8. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności Treści cyfrowych jest nieistotny.
9. Sprzedawca zwraca cenę należną z tytułu odstąpienia lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Kupującego.
10. Zwrot ceny następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący zgodzi się na inny sposób bez kosztów.

C. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   a. pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/) – w przypadku zakupów transgranicznych;
   b. mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa);
   c. stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (https://uokik.gov.pl);
   d. bezpłatnej pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne dla obu stron.
3. Szczegółowe informacje o procedurach są dostępne w siedzibach lub na stronach internetowych wskazanych podmiotów.

 

Adresat:
Papierowe Czary Artur Klimczak
ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka
e-mail: sklep@papieroweczary.pl

Ja/My() ............................................................. niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów()/świadczenia następującej usługi()/dostarczenia treści cyfrowych(*):

..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): .............................................................
Data złożenia zamówienia/odbioru(*): .............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów)/Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
..............................................................................................................................................

Adres Konsumenta(-ów)/Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................

Podpis Konsumenta(-ów)/Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
(tylko w przypadku przesyłania formularza w wersji papierowej)
..............................................................................
Data: ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.