Zwroty i reklamacje

1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 5 Warunków, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   a. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego weszła w posiadanie tego towaru;
   b. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach;
   c. zawarcia umowy – w przypadku umowy o dostarczenie Treści cyfrowych.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany musi poinformować Sprzedawcę (Papierowe Czary Artur Klimczak, ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka, e-mail: papieroweczary82@gmail.com) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mail).
4. Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że Kupujący uprzywilejowany wyśle informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu.

              SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu.
2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący uprzywilejowany, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania przesyłki), w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Kupujący uprzywilejowany zwraca towar na adres: ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
5. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że w Ofercie wskazano możliwość skorzystania z bezpłatnej metody zwrotu i Kupujący z niej skorzysta.
6. Kupujący uprzywilejowany odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może być odesłany w zwykłym trybie pocztą, Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Szacowana wysokość tych kosztów jest wskazana w opisie produktu w ofercie Sklepu.

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu uprzywilejowanemu w odniesieniu do umowy:
   a. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego uprzywilejowanego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
   b. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   c. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   d. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   e. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   f. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   g. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
   h. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   i. o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli:
• Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego uprzywilejowanego;
• Kupujący uprzywilejowany został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;
• Sprzedawca potwierdził zawarcie umowy oraz zgodę Kupującego na rozpoczęcie świadczenia i utratę prawa odstąpienia na trwałym nośniku (np. e-mail) w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia.
2. Informacja o braku prawa odstąpienia lub okolicznościach jego utraty jest podawana Kupującemu uprzywilejowanemu przed złożeniem zamówienia, w szczególności w formularzu zamówienia.

1. Sprzedawca ponosi wobec Kupującego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące, w tym zwłaszcza Ustawę o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy składać na adres: Papierowe Czary Artur Klimczak, ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka lub e-mail: papieroweczary82@gmail.com.
3. Jeśli na produkt udzielono gwarancji, informacje o niej oraz jej warunkach są dostępne w opisie produktu w ofercie Sklepu.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Kupującego o wyniku na trwałym nośniku (np. e-mail).

1. W przypadku braku zgodności produktu z umową, Kupujący uprzywilejowany ma prawo skorzystać z uprawnień określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru określony przez Sprzedawcę jest dłuższy.
3. Kupujący uprzywilejowany może żądać:
   a. wymiany towaru;
   b. naprawy towaru.
4. Dodatkowo Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o:
   a. obniżeniu ceny;
   b. odstąpieniu od umowy,
   w przypadkach określonych w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta, np. gdy brak zgodności jest istotny, Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany, lub naprawa/wymiana nie została wykonana w rozsądnym czasie.
5. W przypadku towaru podlegającego naprawie lub wymianie, Kupujący uprzywilejowany udostępnia towar Sprzedawcy, który odbiera go na swój koszt.
6. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
7. W razie odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany zwraca towar na koszt Sprzedawcy na adres: ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

1. W przypadku braku zgodności Treści cyfrowych z umową, Kupujący uprzywilejowany ma prawo do uprawnień określonych w rozdziale 5b Ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeśli Sprzedawca nie dostarczył Treści cyfrowych, Kupujący może wezwać go do ich dostarczenia. W razie braku dostarczenia w terminie, Kupujący może odstąpić od umowy.
3. Kupujący może odstąpić od umowy bez wezwania, jeśli:
   a. Sprzedawca wyraźnie oświadczył, że nie dostarczy Treści cyfrowych;
   b. termin dostarczenia miał istotne znaczenie, a Sprzedawca nie dostarczył Treści w tym terminie.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Treści cyfrowych istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
5. W razie braku zgodności, Kupujący może żądania doprowadzenia Treści cyfrowych do zgodności z umową.
6. Kupujący współpracuje ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie, przy użyciu najmniej uciążliwych środków technicznych (np. przesłanie zrzutu ekranu, opis problemu), w celu ustalenia przyczyny niezgodności.
7. Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43m Ustawy o prawach konsumenta, np. gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.
8. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności Treści cyfrowych jest nieistotny.
9. Sprzedawca zwraca cenę należną z tytułu odstąpienia lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Kupującego.
10. Zwrot ceny następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący zgodzi się na inny sposób bez kosztów.

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   a. pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/) – w przypadku zakupów transgranicznych;
   b. mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa);
   c. stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (https://uokik.gov.pl);
   d. bezpłatnej pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Do 20 marca 2023 r. Konsument może składać skargi za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne dla obu stron.
4. Szczegółowe informacje o procedurach są dostępne w siedzibach lub na stronach internetowych wskazanych podmiotów.

III. Kupujący inni niż uprzywilejowani

1. Reklamacje Kupujących niebędących Kupującymi uprzywilejowymi są rozpatrywane na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 KC).

1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w polityce prywatności na stronie Sklepu.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu:
   a. realizacji zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   b. wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy, np. np. rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
   c. realizacji uzasadnionych interesów Sprzedawcy, np. dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
   d. w przypadku wyrażenia zgody – w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia umowy. Niepodanie danych uniemożliwi złożenie zamówienia.
4. Dane będą przechowywane do momentu:
   a. wygaśnięcia umowy między Kupującym a Sprzedawcą;
   b. ustania obowiązków prawnych Sprzedawcy (np. podatkowych);
   c. upływu terminu przedawnienia roszczeń; z reguły 6 lat, zgodnie z art. 118 KC);
   d. przyjęcia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Sprzedawcy;
   e. cofnięcia zgody na przetwarzanie w celach marketingowych, jeśli została wyrażona.
5. Kupującemu przysługuje prawo do:
   a. dostępu do danych;
   b. ich sprostowania;
   c. usunięcia;
   d. ograniczenia przetwarzania;
   o. przeniesienia danych;
   e. sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu;
   f. cofnięcia zgody na przetwarzanie w celach marketingowych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność przetwarzania przed cofnięciem.
6. W celu realizacji praw Kupujący kontaktuje się ze Sprzedawcą na dane wskazane w § 1 pkt 8.
7. Kupujący może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.

1. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.
2. Do prawidłowego funkcjonowania Sklepu wymagane jest:
   a. urządzenie z dostępem do Internetu;
   b. przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies;
   c. aktywne konto e-mail (do złożenia zamówienia).
3. Każde zamówienie stanowi odrębną umowę i wymaga akceptacji Warunków. Umowa jest zawierana na czas realizacji zamówienia.
4. Koszty połączenia telefonicznego lub transmisji danych ponosi Kupujący zgodnie z taryfą jego operatora. Koszty połączeń międzynarodowych mogą być wyższe niż krajowe.
5. Komunikacja ze Sprzedawcą w sprawach związanych z umową, reklamacjami lub odstąpieniem od umowy odbywa się w języku polskim.
6. Umowy zawierane w Sklepie podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem, że dla Konsumentów stosuje się przepisy krajowe zapewniające szerszą ochronę, jeśli mają zastosowanie.
7. W przypadku sporów z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
8. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego niebędącego Kupującym uprzywilejowanym jest ograniczona w granicach dopuszczonych przez Kodeks cywilny, z wyjątkiem odpowiedzialności za szkody na osobie lub odpowiedzialności deliktowej (art. 415 KC).
9. Umowy w Sklepie są zawierane w języku polskim.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Papierowe Czary Artur Klimczak
ul. Oskara Kolberga 3/12, 07-410 Ostrołęka
e-mail: papieroweczary82@gmail.com

Ja/My() ............................................................. niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów()/świadczenia następującej usługi()/dostarczenia treści cyfrowych(*):

..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): .............................................................
Data złożenia zamówienia/odbioru(*): .............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów)/Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
..............................................................................................................................................

Adres Konsumenta(-ów)/Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................

Podpis Konsumenta(-ów)/Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
(tylko w przypadku przesyłania formularza w wersji papierowej)
..............................................................................
Data: ..............................................

Formularz można przesłać pocztą na wskazany adres lub elektronicznie na adres e-mail: papieroweczary82@gmail.com.

(*) Niepotrzebne skreślić.